রিটার্ন, রিফান্ড, ওয়ারেন্টি পলিসি

Petfood.com.bd আপনার কেনাকাটার ব্যাপারে আমাদের বিশ্বাস করার প্রতিবারই প্রশংসা করে। আমরা চাই আপনি একেবারে ঝামেলামুক্ত কেনাকাটার অভিজ্ঞতা পান। আমরা আপনাকে নিশ্চিত করছি যে petfood.com.bd-এ বিক্রি হওয়া সমস্ত পণ্য অব্যবহৃত/নতুন। আপনি যে পণ্যগুলি পেয়েছেন তা ‘ক্ষতিগ্রস্ত’ বা ‘প্রকৃত না হলে, আপনি আপনার অনুরোধ জমা দিতে পারেন। আপনার বিজ্ঞপ্তি পাওয়ার পর আমরা 7-10 দিনের মধ্যে আপনার সাথে যোগাযোগ করব।

রিটার্ন পলিসি

আমরা 3 দিনের রিপ্লেসমেন্ট ম্যানুফ্যাকচারিং ফল্ট অফার করি

যদি পণ্যটি আসল না হয় (24 ঘন্টার মধ্যে অবহিত করতে হবে)

আপনি যদি কুরিয়ার সার্ভিস বা ডেলিভারি সার্ভিস থেকে শারীরিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত/ব্যবহৃত/ভিন্ন পণ্য পেয়ে থাকেন। ডেলিভারি ম্যানকে অবশ্যই জানাতে হবে। অথবা অনুগ্রহ করে Gadx শপ/ব্র্যান্ড সিল করা প্যাকেজ সহ পণ্যের আনবক্সিং ভিডিও পাঠান। এটা বাধ্যতামূলক, আমরা ভিডিও ছাড়া কোনো অভিযোগ গ্রহণ করব না।

যদি পণ্যটি ছবির থেকে সম্পূর্ণ আলাদা হয়, ওয়েবসাইটে ভুল বিবরণ (24 ঘন্টার সাথে অবশ্যই অবহিত করতে হবে)। আপনি প্রাপ্ত হিসাবে প্যাকেজ অক্ষত/সিল করা আবশ্যক. প্যাকেজ খোলার পরে, কোন অভিযোগ সহজভাবে উপেক্ষা করা হবে.

আপনি যদি আপনার মন পরিবর্তন করেন/ভুল অর্ডার দেন – (পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত/সিল করা থাকতে হবে, 24 ঘন্টার মধ্যে আপনি যেভাবে পেয়েছেন ডেলিভারি প্যাকেজিং সংরক্ষণ করুন)

অফার/ডিসকাউন্ট/প্রচারণা আইটেম বাতিল বা বিনিময় নীতি নেই. অর্থ প্রদানের আগে চিন্তা করুন.

নোটঃ

পণ্যের মান প্রস্তুতকারকের উপর নির্ভর করে। যেহেতু আমরা প্রস্তুতকারক নই আপনি এমন একটি আইটেম ফেরত দিতে পারবেন না যা আপনি গুণমানের সাথে সন্তুষ্ট নন।

আইটেম কন্ডিশন ভালো হলেই প্রযোজ্য রিটার্ন। অত্যধিক স্ক্র্যাচ নোংরা ভাঙ্গা পণ্য সহজভাবে উপেক্ষা করা হবে.

আমরা আমাদের সমর্থন নীতির বাইরে সফ্টওয়্যার সম্পর্কিত সমস্যা (বাগ, উন্নতি) সমর্থন করি না।

আপনি একটি আইটেম যা অক্ষত ছিল ফেরত দিতে পারবেন না এবং আপনি সীল ভাঙ্গন.

আপনি যদি পাঠানোর পরে অর্ডার বাতিল করেন তবে আপনাকে অবশ্যই ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে।

আমাদের কোনো ধরনের বিনিময় নীতি নেই।

পণ্যের চিত্র, বিবরণ, তথ্য, বা অযৌক্তিক সমস্যায় ছোটখাটো ভুলের জন্য উপেক্ষা করা হবে। এই সব আমাদের সমর্থন নীতির বাইরে.

ফেরত দেওয়ার জন্য, গ্রাহককে নিশ্চিত করতে হবে যে আইটেমটি প্যাক করা হয়েছে এবং নিরাপদে বিতরণ করা হয়েছে। petfood.com.bd ঠিকানায় ফেরত গেলে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে Petfood.com.bd দায়ী থাকবে না।

ঢাকার ভিতরে আমরা গ্রাহকদের আমাদের অফিসে আসার জন্য অনুরোধ করি যাতে তারা সমস্যা ব্যাখ্যা করতে পারে এবং তাত্ক্ষণিক সমাধান পেতে পারে। এটি কখনও কখনও সমস্যার উপর নির্ভর করে বাধ্যতামূলক।

রিফান্ড পলিসি

যদি আমরা প্রতিস্থাপন প্রদান করতে না পারি।

আপনি যদি মন পরিবর্তন করেন এবং পণ্যগুলি ইতিমধ্যেই পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিল করেন।

যদি আইটেমটি স্টক শেষ হয় এবং আপনি আপনার টাকা ফেরত পেতে অনুরোধ করেন।

ডেলিভারি চার্জ আইটেমের উপর নির্ভর করে আমাদের সফ্টওয়্যার দ্বারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিমাপ করা হয়, এটি কুরিয়ার চার্জ থেকে কম বা কম ভিন্ন হতে পারে। এটা ফেরতযোগ্য নয়। তাই অর্ডার দেওয়ার সময় অনুগ্রহ করে চেক করুন এবং সম্মত হন।

নোটঃ

আমরা আপনার রিটার্ন গ্রহণ এবং প্রক্রিয়া করার পরে বেশিরভাগ অর্থ ফেরত 7-15 দিনের মধ্যে সম্পূর্ণরূপে ফেরত দেওয়া হয়।

আপনি যদি কার্ড ব্যবহার করে আমাদের অর্থ প্রদান করেন, তাহলে আমরা ব্যাঙ্কে ফেরত দেওয়ার অনুরোধ করব যার জন্য 7-10 কার্যদিবস সময় লাগবে। (কমার্শিয়াল ব্যাঙ্কের উপর নির্ভর করে ক্রেডিট কার্ড পেমেন্ট রিটার্ন আরও বেশি সময় নিতে পারে)

আপনি যদি বিকাশ/রকেট/মোবাইল ব্যাঙ্কিং এর মাধ্যমে আমাদের পেমেন্ট করেন, তাহলে আপনার টাকা 7-10 কার্যদিবসের মধ্যে আপনার কাঙ্খিত অ্যাকাউন্টে যোগ করা হবে।

গ্রাহককে নিশ্চিত করতে হবে যে আইটেমটি প্যাক করা এবং নিরাপদে বিতরণ করা হয়েছে। petfood.com.bd ঠিকানায় ফেরত গেলে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে Petfood.com.bd দায়ী থাকবে না।

যেকোনো ধরনের দুর্ব্যবহার অভিযোগকে উপেক্ষা করবে বা অভিযোগ সমাধানে বিলম্ব হতে পারে। গ্রাহক ধৈর্য অত্যন্ত প্রশংসা করা হবে.

আংশিক অগ্রিম অর্থপ্রদান/প্রি-অর্ডার অ ফেরতযোগ্য যদি গ্রাহক শিপমেন্টের পরে অর্ডার বাতিল করতে চান।

পেমেন্ট করার পর যদি গ্রাহক আমাদের অর্ডার বাতিল করতে জানান, তাহলে BDT। 1000 টাকা জরিমানা হিসেবে নেওয়া হবে এবং তিনি কোন রিফান্ড সুবিধা পাবেন না এবং তিনি তার বাকি অন্যান্য ব্যালেন্সের সাথে অন্য কোন পণ্য নিতে পারবেন।

ওয়ারেন্টি পলিসি

ব্র্যান্ড ওয়্যারেন্টিঃ

ওয়ারেন্টি সময়কালে আমাদের অবহিত করুন।

আমরা ব্র্যান্ড/বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করব (১০-১৫ কার্যদিবসের মধ্যে)

রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি

শুধুমাত্র একটি উত্পাদন ত্রুটি ক্ষেত্রে প্রযোজ্য.

পুরো ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে শুধুমাত্র 1 বার প্রতিস্থাপন।

ওয়ারেন্টি সময়কালে আমাদের অবহিত করুন।

যে কোনো ধরনের স্ক্র্যাচ বা ডেন্ট পণ্য আমাদের নীতির বাইরে। আপনি যেভাবে পেয়েছেন তাজা আইটেম ফেরত দিতে হবে।

প্রতিস্থাপন বা সমস্যার সমাধান করতে কমপক্ষে 3-4 সপ্তাহ সময় লাগে। আমরা পুনরাবৃত্তি করি যে কোনও পণ্য প্রতিস্থাপন বা ঠিক করতে কমপক্ষে 3-4 সপ্তাহ সময় লাগে। অর্ডার করার আগে আপনাকে অবশ্যই সম্মত হতে হবে।

যদি কোনো আইটেম সংশোধনযোগ্য না হয় তবে আমরা এটিকে নতুন পণ্য দিয়ে প্রতিস্থাপন করব।

 

Dhaka Pet Food ওয়ারেন্টি

শুধুমাত্র একটি উত্পাদন ত্রুটির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য (3 দিনের মধ্যে)।

পুরো ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে শুধুমাত্র 1 বার প্রতিস্থাপন।

আপনি যেদিন পণ্যটি পেয়েছেন সেদিন থেকে গণনা শুরু করুন।

বিঃদ্রঃ:

ব্র্যান্ড/প্রতিস্থাপন/Petfood.com.bd ওয়ারেন্টি তথ্য সাধারণত পণ্যের বিবরণ ট্যাবে লেখা থাকে। আপনি যদি পণ্য পৃষ্ঠায় এটি খুঁজে না পান, তাহলে এটির কোনো ওয়ারেন্টি নেই। এটি মৌলিক রিটার্ন/ফেরত নীতির অধীনে হবে।

যতক্ষণ অনুমোদিত পরিবেশক তাদের পরিষেবা চালিয়ে যান আমরা ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি প্রদান করি। যদি কোনো পরিবেশক তাদের পরিষেবা বন্ধ করে দেয়, আমরা কোনো পরিষেবা প্রদান করব না বা কোনো ওয়ারেন্টি দাবি গ্রহণ করব না। অর্ডার করার আগে চিন্তা করুন.

শিপিং খরচ

ফিক্স বা সমাধান প্রদানের পরে ফেরত পাঠানোর জন্য এবং তাদের কাছে ফেরত পাঠানোর জন্য গ্রাহক নিজস্ব শিপিং খরচ বহন করবে।

ডেলিভারি খরচ অ ফেরতযোগ্য. আমরা ফেরতের পরিমাণ থেকে শিপিং খরচ কেটে নেব।

 

কিভাবে অনুরোধ জমা দিতে হয়

আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করার জন্য আপনাকে অবশ্যই আমাদের আপনার অর্ডার আইডি, ইমেল বা ফোন নম্বর প্রদান করতে হবে।

আপনি ইমেল পাঠানোর মাধ্যমে বা সরাসরি কলের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, আমরা Dhaka Pet Food প্যাকেজিং থেকে অক্ষত আইটেম খোলার ভিডিও আনবক্স করার জন্য জিজ্ঞাসা করি। সুতরাং, আপনি যখন অভিযোগ জমা দেন তখন ভিডিও ক্যাপচার করে আমাদের পাঠানোর পরামর্শ দেওয়া হয়।

খারাপ আচরণ/ বাধ্যতামূলক তথ্যের অভাব আপনার অনুরোধ অবিলম্বে বাতিল করে দেবে।

রিটার্ন/ফেরত প্রক্রিয়ায় 7-10 কার্যদিবস লাগে। কিছু পরিস্থিতিতে এটি আরও বেশি সময় নিতে পারে। আপনাদের আমাদের সাথে সহযোগিতা করতে হবে।

সতর্কতাঃ
আমরা 18 বছরের কম বয়সী শিশুদের কাছ থেকে কোনো আদেশ গ্রহণ করি না। যদি আপনি হন তবে অন্যথায় কোনও অর্ডার না দেওয়ার জন্য অত্যন্ত সুপারিশ করা হয়, আমরা ফেরত বা ফেরত পদ্ধতির কোনও দায়বদ্ধতা রাখব না।